Doelgroep

Onthaalmedewerkers

 
Doel

Bij een onthaal wordt een eerste indruk gevormd.  Deze is cruciaal met het oog op een verdere samenwerking.  Klantgericht handelen is dan ook een noodzakelijke voorwaarde naar toekomstig succes.  In deze opleiding wordt de basis gelegd om de deelnemers hierin te doen uitblinken.


Programma

Telefonisch onthaal :

• Begroeten : intern en extern
• Gepast antwoorden op vragen bestemd voor iemand anders
• Een lastige klant correct te woord staan
• Doorverbinden
• Afsluiten

Klantgerichtheid :

• Een positieve relatie creëren en behouden
• Hulpvaardig zijn
• Zekerheid bieden
• Omgaan met eigen emoties
• Gepast reagern op de emoties van de klant
• Professioneel taalgebruik
• Een VIP-behandeling

Time-management :

• Stellen van prioriteiten

Docent

Bart Moens, Iets Anders cie


Praktisch
 
op aanvraag 'in house'