omgaan met agressie op het werk

Kwaadheid en agressie komen vaak voor op de werkvloer en kunnen een negatieve invloed hebben op zowel de werkomgeving, het welzijn en de productiviteit. Uit recente statistieken blijkt dat een aanzienlijk deel van de werknemers te maken krijgt met vormen van agressie. 35% van de werknemers ervaart conflicten op de werkvloer en 1 op 7 werknemers voelt zich zelfs onveilig op het werk​. De agressie kan afkomstig zijn van collega's, bezoekers of van leidinggevenden.

Agressiebeheersing gaat over het begrijpen en reguleren van die emoties en gedragingen.  De Zelfdeterminatietheorie (ZDT) van Deci en Ryan biedt inzicht in hoe de basisbehoeften aan autonomie, verbinding en competentie invloed hebben op emoties en gedrag. Voeg deze inzichten samen met verbindende communicatie en je hebt een fantastische tool om kwaadheid en agressie constructief aan te pakken!

“Anger is the tragic expression of an unfulfilled need”. 

Door te kijken naar basisbehoeften, kunnen we onaangename negatieve emoties zoals kwaadheid en onaangepast gedrag zoals agressie beter begrijpen en beheren. 

Programma

• dag 1: agressiebeheersing van jezelf
• dag 2: agressiebeheersing van anderen

Wat leer je in de opleiding?

• Je beheerst concrete technieken om je eigen emoties te reguleren bij stress, irritatie en kwaadheid.
• Je leert je eigen kwaadheid en agressie beheersen.
• Je ontwikkelt een diepgaand inzicht in je eigen emotionele reacties en patronen waardoor je beter kan anticiperen op en reageren op kwaadheid en agressie.
• Je versterkt je veerkracht om agressieve situaties en andere uitdagingen op het werk beter het hoofd te bieden.
• Je past vaardigheden rond conflict- en agressiebeheersing effectief toe zodat agressie en kwaadheid op de werkvloer sterk verminderen.
• Je verbetert je communicatievaardigheden om conflicten te de-escaleren en een positieve werksfeer te bevorderen.
• Je begrijpt hoe autonomie, verbondenheid en competentie (het ABC van de Zelfdeterminatietheorie) gedrag en emoties sturen.  
• Je draagt actief bij aan een veiligere, positievere en productievere werkomgeving door kwaadheid en agressie op de werkvloer te verminderen, oa door gebruik te maken van de ZDT en verbindende communicatie.