over de functie
Als helpdeskmedewerker bereid je diverse technische taken die inherent zijn aan de ICT-helpdesk voor en voer je deze uit, in overeenstemming met de kwaliteitseisen en vooraf vastgestelde procedures, met als doel een optimale dienstverlening aan de interne klanten aan te bieden. Je rapporteert aan de IT-manager.
JOUW FUNCTIEOMSCHRIJVING
- Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers ben je verantwoordelijk in eerste lijn voor het afhandelen van incidenten en service requests, indien nodig escaleer je naar tweede en derde;
- Je stelt de creatie en configuratie in van gebruikers in AD, O365, Cisco CallManagers, VoiceMail en CallCenter;
- Je installeert en configureert de client hardware (Windows en MacOs computers, smartphones, tablets, printers, IP phones) en software volgens de standaardprocedures;
- Je lost de eventuele problemen op met client hardware, software, printers;
- Je volgt de on-site reparaties op;
- Je volgt de goede werking van de systemen, toepassingen en netwerken op van de organisatie door gebruik te maken van de monitoringsystemen;
- Je volgt de goede werking van operationele taken op zoals batchverwerkingen, back-ups en updates en garandeert de data integriteit;
- Je creërt, verbetert en werkt operationele procedures en gebruikershandleidingen bij;
- Je houdt de inventaris van hardware en andere ICT-componenten bij binnen de organisatie en hebt de nodige informatie voor de opvolging van de life cycle en de CMDB (configuration management database).
profiel kandidaat
- Je hebt een bachelordiploma (of gelijkwaardig) in IT;
- Je hebt 2 jaar ervaring;
- Je spreekt Nederlands en Frans;
- Je hebt een goede kennis van de belangrijkste M365-services. Ook ben je vertrouwd met de belangrijkste Microsoft technologieën zoals AD, Azure AD, Teams e.a.;
- Je bezit een zeer goede kennis van MacOS, Microsoft Windows 10 en Microsoft Office toepassingen;
- Je hebt kennis van Microsoft server-omgevingen en/of Linux server-omgevingen.
- Je hebt affiniteit met VoIP-systemen, smartphones en tablets;
- Je bezit een basiskennis van pc's, serverhardware, networkcomponenten, multimediamateriaal (infoscreens, meetingroom-materiaal, beamers);
- Je toont een sterke interesse voor het aanleren van technologieën en toepassingen ten dienste van de organisatie en de klanten;
- Je volgt de bestaande procedures correct op en stelt waar nodig aanpassingen of verbeteringen voor;
- Je denkt analytisch na en zoekt oplossingen voor gemelde problemen;
- Je hebt een service gerichte ingesteldheid;
- Je bent communicatief, geduldig en pragmatisch.
aanbod
- Een voltijds contract met onbepaalde duur;
- Veel opleidingsmogelijkheden;
- Een culturele werkomgeving die je de kans geeft om bij te dragen aan de realisatie van onze vernieuwende operaproducties.
wijze van solliciteren
Stuur jouw CV naar Amélie Ntigura via jobs@demunt.be onder vermelding van "Vacature – Helpdesk officer”.
Kom je tijdens een sollicitatie in aanraking met discriminatie?
Er zijn verschillende mogelijkheden om een melding te doen. Allereerst kun je terecht bij Unia. Bij discriminatie op basis van geslacht kun je ook contact opnemen met het Instituut voor de gelijkheid van vrouwen en mannen.
Afhankelijk van de locatie van de werkgever zijn er nog andere opties: je kunt een klacht indienen bij het Meldpunt discriminatie op het werk of het Vlaams Mensenrechteninstituut (voor het Vlaams Gewest), of bij Actiris of de Gewestelijke Werkgelegenheidsinspectie (voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest).